Visão geral

carregando…

Mensagerias

disparos programados: lembrete, follow-up, campanha, aniversário
Ainda não instrumentado — este painel não tem como saber se um disparo saiu, falhou ou saiu duas vezes. Enquanto a captura não existir, esta faixa mostra nada em vez de zero: zero diria “nenhum problema”, e o que é verdade é “ninguém está olhando”.

Anomalias por hora

Cobertura da medição

Óticas com mais anomalias

na janela

Ocorrências agrupadas

pela impressão digital do texto — clique para ver os casos
TipoOcorrência Ocorrências Clientes ÚltimoEstado

Ocorrências

Cada linha abre a conversa gravada em volta do instante da ocorrência — sem ver o que o cliente disse antes, “a IA repetiu” não explica nada.

Por ótica

clique no cabeçalho para ordenar
ÓticaGrupoCRM Sem resposta Repetida Mesmo instante Lenta Erro Balões p50 p95

Distribuição do tempo de resposta

O tempo inclui, de propósito, o debounce da fila (~5 s) e o “digitando…” (~1–3 s por balão): é o que o cliente de fato esperou, não só o tempo do modelo. Use o p95 para calibrar o limiar em vez de chutar.

O que está sendo medido

ótica sem instrumentação aparece como “não medida”, nunca como zero
ÓticaGrupoCRMEstadoDetalhe
Zero anomalia numa ótica não medida não é boa notícia — é ausência de instrumento. O denominador fica sempre à vista por isso.

Mensagerias

aguardando a captura dos erros

Esta seção existe, mas ainda não recebe dado. Mensageria é envio que a IA não está respondendo a ninguém: lembrete de consulta, follow-up, campanha, aniversário, pós-venda. Falha aqui é invisível na conversa — o cliente simplesmente não recebe, e ninguém reclama do que não chegou.

O que vai ocupar este espaço, quando a captura existir: disparo que não saiu (e o motivo devolvido pelo provedor), disparo duplicado, disparo fora de hora e lote que rodou pela metade — cron que deveria alcançar 40 pessoas e parou em 12.

Enquanto não houver instrumentação, esta tela mostra nada — nunca zero. Um painel que exibe “0 falhas” sem estar medindo é pior que painel nenhum: ele produz confiança falsa.

Limiares

mudam só a leitura; nada é reclassificado no bot

O piso determinístico do turno é ~6 s (debounce + “digitando…”). Abaixo de ~10 s o painel acusaria a frota inteira por espera que nós mesmos programamos. Confira o p95 em Desempenho antes de mexer.

Tempo sem nenhum balão da IA depois da mensagem do cliente. Mensagem recente demais não conta — turno em andamento não é abandono.

Onde os filtros vivem: a classificação é toda em SQL, no painel. O bot grava só fato bruto. Por isso mudar um limiar aqui não exige redeploy de ótica nenhuma, e o histórico continua coerente.

Conversa